Política de Trocas e Devoluções – Tiziu Miniaturas

Na Tiziu Miniaturas, cada carrinho é escolhido com carinho para chegar até você em perfeito estado. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). .

Trocas por defeito ou avaria

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Envie fotos do item danificado e da embalagem para facilitar a análise.

Se confirmado o problema, faremos a substituição do item (caso haja disponibilidade em estoque) ou reembolso do valor pago.

Devolução por arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original

• Sem sinais de uso ou violação

• Acompanhado de todos os itens recebidos

Após a devolução, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (se aplicável)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio reverso.

Importante:

• O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade apenas em casos de defeito ou erro no pedido.

• Em casos de arrependimento, o custo do envio de retorno é por conta do cliente.